龙口市人民医院预约诊疗管理制度

为了完善本院服务流程，方便群众就医，根据上级文件精神和我院实际情况，特制定本制度。

1.预约挂号管理

门诊部负责预约挂号管理并监督落实，门诊医师、分诊护士、综合服务窗口人员及挂 号收款处负责具体实施。

1.1 门诊医师、分诊护士、综合服务窗口及挂号收款处工作人员分别做好电话预约、 现场预约的处理、排号、收费及解释工作。

1.2 门诊部每周末公布下周出诊医师排班表，以便于预约挂号。

1.3 门诊部没有总结预约诊疗服务工作信息。

2.预约挂号具体要求

2.1 我院提供4种形式的预约挂号：电话预约、现场预约、诊间预约、微信公众号预约。

2.2 预约挂号实行实名制，患者要提供实名制就诊卡或电子健康卡。

2.3 医务人员要按规定时间出诊，特殊情况下需要变动时，应提前公告，预约挂号专 职人员负责做好解释工作。医师出诊时间以医院当天公布为准，如临时不能出诊，医院将 安排同职称医师出诊，也可尊重患者的意见，在该医师下次出诊时再来就诊。

2.4 预约挂号的对象是普通门诊、专科门诊和专家门诊，可以预约一周内的门诊，慢 性病可以适当延长预约时间。

3.预约挂号流程

3.1 电话预约

3.1.1 医院开设预约挂号专线电话：8776805。

3.1.2 电话预约者，提供患者就诊卡号、真实姓名，告知预约的科室和专家（或由预 约人员分诊后告知患者预约时间和专家），预约人员做好预约登记，告知患者或家属按预 约时提示的时段挂号、候诊。

3.1.3 预约时间：周一到周日：8:00—11:00    14：30—16：00

3.2 现场预约

3.2.1 预约者提供患者实名制就诊卡、姓名，双方共同确定预约时间、科室、专家， 告知患者或家属按预约时提示的时段候诊。

3.2.2 预约地点：门诊综合服务窗口及门诊所有自助机。

3.3 诊间预约

患者就诊完毕，诊治医师根据病情需要约定病人复诊日期，在电脑上进行预约，并告知病人按预约时间挂号、候诊。

3.4 微信公众号预约

患者关注公众号—龙口市人民医院服务号，绑定实名制就诊卡后即可预约挂

号。

3.5 取消预约

患者预约成功，若有事需更改就诊时间，要提前1天电话或现场取消预约挂号，微信 预约患者，需自行到公众号取消预约，否则视为爽约。

3.6 爽约的处理

如患者一个月内爽约两次，将列入黑名单，三个月内不能进行预约挂号。对于恶意预 约者(随意预约、贩卖专家号)，将取消其预约资格。